Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка качества оказания услуг в ГБУК «Краеведческий музей им. Х.А. Исаева» проведена в рамках исполнения требований Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07. 05. 2012 г. № 597 «О мероприятиях, по реализации государственной социальной политики, постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года №487-р, в соответствии с приказом МК РФ от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», приказом МК РФ от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08. 2015 г. № 2168).
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.
Цель исследования – произвести оценку качества оказания услуг в государственных учреждениях культуры Чеченской Республики на современном этапе социального развития.
Задачи исследования:
– выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество услуг в области культуры;
– выявить мнение населения о качестве услуг в сфере культуры;
– раскрыть деятельность учреждений культуры по расширению внебюджетных источников финансирования, развитию новых форм и видов предоставления культурных услуг (в том числе платных), повышению их уровня и качества;
– осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности учреждений социально-культурной сферы;
– сформировать рейтинг среди других региональных учреждений культуры по степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг;
– выработать рекомендации по улучшению качества услуг учреждений культуры.
Объектом исследования являлись посетители (пользователи услугами) ГБУК «Краеведческий музей им.Х.А. Исаева».
Предмет исследования – мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых услуг.
Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводился по трем основным направлениям:
– изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети
«Интернет» www.bus.gov.ru;
– сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.
По способу оценки показатели делятся на три группы:
1) изучение мнения получателей услуг;
2) наличие информации на сайте www.bus.gov.ru;
3) наличие информации на официальном сайте учреждения культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры.

В мае 2016 года на заседании Общественного совета при МК ЧР были определены организации культуры для проведения независимой оценки и качества оказания услуг в государственных учреждениях культуры Чеченской Республики, составлен график проведения анкетирования и опроса, а также объекты исследования (Всего на 2016 год – 174 учр. в числе которых и ГБУК «Краеведческий музей им.Х.А. Исаева»).
В ходе экскурсии (при проведении НОК) установился хороший контакт с экскурсоводом: экскурсовод подробно отвечал на вопросы посетителей, реагировал на комментарии, подсказывал, на что обратить внимание, разрешал дольше посмотреть экспонаты.
4) Оценка посетителями критерия «Содержательность, информативность мероприятий, экспозиций, выставок»: высокая. Экспозиция, выставка показалась мне очень интересной, содержательной, мы узнали много нового. В этом музее регулярно проводятся различные конкурсы, конференции, лекции для населения, и при желании их можно посещать. Мне понравилось, как подобраны и оформлены экспонаты – у них есть четкие и информативные аннотации, они хорошо освещены, соответствуют тематике выставки. Все экспонаты в музее удобно расположены – к ним можно близко подойти, рассмотреть со всех сторон, некоторые даже потрогать.
В анкетировании приняло участие 103 человека. Вся необходимая информация согласно требований НОК размещена на доске информации. Во всех помещениях на стенах оформлены: анонсы предстоящих мероприятий, информация о руководителе (Ф.И.О. номер телефона руководителя учреждения, день и часы приема граждан по личным вопросам, информация о наличии и возможности подключения к сети Интернет. Единственное пожелание респондентов: открыть сувенирный киоск на прилегающей территории к музею, увеличение количества экспонатов, административное здание для работников музея и дорожное кафе для посетителей.
Следует отметить, что с назначением на должность директора учреждения Магомеда Якубова, в работе данного музея активно внедряются различные новшества: новые формы общения и информирования посетителей, подачи материалов, оформления выставок, проведения экскурсий и т.д. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы /мнение получателей услуг/ составил – 106,5.
Данный музей обладает оригинальностью, представляет уникальные экспонаты, хотя некоторые моменты его тематики встречаются и в других музеях.
Музей произвел на меня не только информационное, но и эмоциональное впечатление – его экспонаты оказывают сильное эмоциональное воздействие…

Добавь комментарий первым!